Termini e Condizioni
Condizioni Generali
Invitiamo la nostra gentile Clientela a prendere visione di queste informazioni prima della prenotazione.
Prenotazioni
Per inviare una richiesta di prenotazione è possibile utilizzare la mail : infochartercaprilovelydaytour@gmail.com ; oppure il nostro recapito telefonico di whatsapp +39 3914010997, a seguito della quale si riceverà informazioni e preventivi non vincolanti.
La prenotazione con largo anticipo diviene vincolante con il pagamento parziale ,solitamente il 50% , ed effettiva con il pagamento a saldo.
Se il pagamento non viene effettuato nei tempi richiesti, la prenotazione è da intendersi nulla. Solo il pagamento per intero, realizzato in
qualsiasi forma possibile ed accettata sotto conferma di Charter Capri Lovely day srls, conferma la prenotazione.
Con la prenotazione i clienti confermano di essere a conoscenza del/i tour/i acquistato/i, delle
modalità di esecuzione e di questo Regolamento e delle politiche di modifica e/o cancellazione previste.
Registrato il pagamento, Charter Capri Lovely Day srls emetterà la conferma tramite un ticket di prenotazione da mostrare all’imbarco al comandante o personale a bordo addetto all’accoglienza che sarà inviato tramite mail al cliente o sulla chat di whatsapp,cartaceo oppure online. Sul ticket saranno indicati:
Il tour acquistato, il nominativo del partecipante ,numero dei partecipanti, le istruzioni operative ed in particolare l’orario di meeting
point o pick up se previsto . Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati riportati sul “ticket” ed a comunicare eventuali errori e/o anomalie nel più breve tempo possibile per procedere alla correzione, trascorsi giorni dall’invio Charter Capri Lovely Day srls provvederà ad attivare il/ /i Tour
riportati sul ticket declinando ogni responsabilità per eventuali inesattezze;
I clienti riceveranno tutte le informazioni essenziali sul Tour o Transfer prima del pagamento e conferma dello stesso, nonché già disponibili nella
sezione dedicata e pubblicata sul sito “ i nostri tour” o” Transfer via mare”.
L’accettazione della prenotazione è subordinata alla disponibilità del servizio e si perfeziona con l’emissione e la consegna del relativo ticket tramite email o sulla chat di Whatsapp.
Laddove previsto il pagamento di una fee d’accesso (tassa), sono a carico del cliente se non indicati nella dicitura “comprende” del
Tour acquistato.
La disponibilità dei servizi turistici in sharing è subordinata al raggiungimento sia del numero minimo che dal numero massimo previsto dalla
tipologia di attività;
Responsabilità
Charter Capri Lovely Day srls è sempre responsabile della corretta esecuzione di tutti i Tour presenti nella sua offerta complessiva e di quelli
personalizzati, tuttavia Charter Capri Lovely Day srls si riserva il diritto di modificare il programma dei Tour di gruppo non omogeneo
(sharing), anche senza preavviso per casi di forza maggiore o per intervenute variazioni delle leggi e/o dei regolamenti locali, regionali, che non
permettono più l’esecuzione integrale da parte di Charter Capri Lovely Day srls del programma trasmesso al cliente nel momento in cui ha perfezionato la prenotazione. Charter Capri Lovely Day srls non è responsabile per eventuali chiusure parziali di aree durante la navigazione; e
non si ritiene responsabile neanche di irregolarità di esecuzione dovute al traffico o a disservizi di trasporto pubblico,esclusi o eventualmente
inclusi nel pacchetto tour , così come per le avverse condizioni meteo-marine e per tutte quelle circostanze che sono fuori dal diretto controllo della società;
Charter Capri Lovely Day srls declina ogni responsabilità per eventuali ulteriori spese che i clienti possano sostenere dovute a ritardi e
comunque al non rispetto del programma, anche nei casi di sottrazione arbitraria dall’esecuzione del programma senza darne comunicazione al
responsabile o referente di Charter Capri Lovely Day Tour , soprattutto per le attività condivise in sharing;
Ai clienti viene fornito un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui possono raggiungere
l’organizzatore in qualsiasi momento. La Charter Capri Lovely Day srls declina ogni responsabilità per ogni danno che i
Clienti o i loro effetti personali possano avere durante l’esecuzione del/i Tour in barca per negligenza e/o casi non imputabili
all’organizzazione;
Charter Capri Lovely Day Tour è tenuta a prestare assistenza qualora il cliente si trovi in difficoltà;
Modifiche
Tutte le richieste di modifica al pacchetto acquistato devono essere inoltrate al canale di vendita precedentemente utilizzato ( chat o email
precedentemente utilizzata per concludere l’acquisto)
I clienti possono trasferire il pacchetto ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso non inferiore ai 2 giorni precedenti l’esecuzione
ed eventualmente il pagamento di costi aggiuntivi;
Le tariffe dei tour possono variare in base all’andamento dei costi di base (carburante, tassa di sbarco, etc.); per coloro che hanno già
acquistato uno o più tour, qualora la variazione di tariffa risulti essere uguale o superiore all’8% del valore nominale pagato, entro e
non oltre i 20 giorni precedenti l’erogazione del/i pacchetto/i, la Charter Capri Lovely Day srls si riserva il diritto di aumentare la tariffa e
chiedere il pagamento della differenza, in alternativa il cliente potrà richiedere la risoluzione del contratto ed il relativo rimborso delle somme
versate. Allo stesso modo, il cliente ha diritto ad un rimborso qualora la stessa variazione dei costi dovesse verificarsi in diminuzione della
tariffa applicata;
Durante la partecipazione ai tour di gruppo classificati come Sharing, non sarà possibile prendere in esame richieste di modifica dell’esecuzione
dei programmi, neanche per persone che manifestano evidenti problematiche (donne gravide, problemi di salute, limiti fisici, etc.), pertanto coloro che
si troveranno a vivere uno stato di disagio dovranno immediatamente abbandonare il prosieguo del programma, comunicare il tutto al proprio
commerciale e provvedere a rientrare con mezzi propri o convenuti con l’assistenza, pur consapevoli che dovranno sostenere costi aggiuntivi,
dovuti alla cattiva valutazione delle attività prenotate in fase di prenotazione, nonostante tutte le info a disposizione,pertanto senza aver diritto di rimborso del tour acquistato.;
Cancellazione
Tutti i nostri tour vengono eseguiti in presenza di sole e temperature medio-alte ,tuttavia, Charter Capri Lovely Day srls potrebbe sospendere o annullare il tour per causa di forza maggiore, per le condizioni meteo-marine avverse, e qualsiasi altra condizione pericolose per la navigazione;
Il comandante a bordo opera per la salvaguardia della sicurezza dei partecipanti , del proprio staff, e della propria reputazione e professionalità, per questa motivazione l’esecuzione del tour potrebbe subire variazioni con modifiche del programma, cancellazione o cambio data.
Tutte le comunicazioni di cancellazione o modifiche del tour devono essere inoltrate al canale di vendita precedentemente
utilizzato (chat whatsapp, o email precedentemente utilizzata per concludere l’acquisto)per iscritto, facendo riferimento al numero della prenotazione
riportato sul ticket ricevuto.
I clienti possono richiedere un rimborso totale del tour se dovessero presentarsi problemi legati alla sicurezza nel luogo di destinazione o durante la navigazione, che influiscono sul corretto svolgimento dell’esecuzione del tour. Se Charter Capri Lovely Day srls annulla lo stesso, il cliente ha la facoltà di ottenere il rimborso integrale delle somme pagate o di convertirle in altra tipologia di Tour, in sostituzione o cambiare data di esecuzione.
Se, dopo l’inizio dell’esecuzione del tour, elementi sostanziali dello stesso non possono più essere forniti secondo quanto pattuito, per causa di forza maggiore non sotto responsabilità o decisione di Charter Capri Lovely Day srls , come chiusure di porto di sbarco, o visite ad insenature e grotte citate nel tour acquistato per pericolosità o chiusure ,la Società provvederà a mettere a disposizione del cliente idonee soluzioni alternative possibili consone alla qualità di quelle
precedentemente prenotate, senza supplementi di prezzo. I clienti possono avanzare la richiesta di rimborso qualora i servizi non siano stati
eseguiti secondo quanto pattuito per cause dipendenti dall’organizzatore e questo incida in maniera significativo sull’esecuzione complessiva del
tour ed Charter Capri Lovely Day srls non abbia provveduto a porre rimedio al problema;
Modalità di applicazione della cancellazione
Per Tour privati, sharing e transfer privati via mare, se la cancellazione avviene almeno 7 giorni prima dalla data del servizio, è previsto il rimborso totale versato.
Trascorsi tali termini l’importo totale dovuto è considerato come penale di cancellazione.
Per le prenotazioni di largo anticipo bisogna versare un acconto del 50% per bloccare la data del servizio richiesto e successivamente per la conferma della stessa il saldo dovrà avvenire entro un mese prima.
Charter
A bordo il Comandante ha la responsabilità dei della barca e delle persone a bordo, pertanto opera a suo insindacabile giudizio per rendere la
migliore esperienza possibile alle condizioni generali che si trova ad affrontare e gestire, con la consapevolezza di dover rispettare al massimo
possibile i programmi affidatigli. Per il comandante, lo staff e la società Charter Capri lovely day srls ritengono di maggior importanza e di alta priorità ,la salute e la sicurezza del cliente prima di ogni richiesta, le richieste in sé ,se possibili ,saranno soddisfatte dal Comandante senza nessun tipo di problema ,attenendosi alla tempistica ed al programma acquistato.
Nel caso in cui il cliente ritardi nelle operazioni di imbarco durante l’esecuzione dei programmi sharing, il Comandante trascorsi ulteriori 5’,
procederà con l’esecuzione del programma nel rispetto di tutti gli altri partecipanti già a bordo, per gli assenti Charter Capri Lovely Day srls
declina ogni richiesta di rimborso per costi di rientro ed eventuali richieste di tour non goduto, che sarà comunque considerato eseguito in
quanto la non presenza equivale ad un No Show. Per i tour privati, Charter Capri Lovely Day srls potrà concedere la disponibilità dell’attesa
solo ed esclusivamente per la durata prevista nel programma acquistato e/o personalizzato . E’ altresì richiesto il rispetto dei tempi previsti per il rientro,eventuali ritardi comporteranno ulteriori aggravi di costi della tariffa per le ore di lavoro ulteriori del personale, per i maggiori consumi di
carburante, per la maggiore durata del servizio e dell’uso della barca o imbarcazione utilizzata, nonché della penale prevista qualora la stessa era
già stata prenotata per un servizio successivo all’orario di rientro previsto. La gestione del ritardo dipenderà anche dalla disponibilità
dell’imbarcazione (tale eventuale disponibilità sarà subordinata ai servizi precedentemente prenotati).
Trasferimenti via Mare
I servizi di trasferimento vengono eseguito con mezzi idonei, autorizzati, e nel pieno rispetto delle normative vigenti. Il Comandante è
responsabile della sicurezza del viaggio e del rispetto delle leggi nei confronti degli organi di controllo, pertanto è sempre opportuno rispettare le
regole di comportamento a bordo per il rispetto della sicurezza e dei passeggeri. Il Comandante è anche responsabile dell’esecuzione dei
programmi affidatigli e responsabilmente opera affinché possa assicurare il rispetto dei tempi previsti dai programmi o dall’acquisto da parte del
cliente di un servizio” Transfer privato via mare”;
La Charter Capri Lovely Day srls mette a disposizione per i servizi privati ,mezzi autorizzati allo svolgimento del servizio di trasporto
ed in regola con le vigenti normative, Taxi o Ncc .
IL SERVIZIO DI PICK-UP/DROP OFF TAXI O NCC
Il servizio di Taxi o Ncc è un servizio che viene fornito da Charter Capri Lovely Day srls per consentire ai propri Clienti di risolvere tutte le
problematiche di collegamento per partecipare alle attività programmate oggetto del tour acquistato ( pagamento extra se non incluso nel Tour). Servizio taxi (acquisto del trasporto privato o collettivo) o servizio con trattamento da NCC (Noleggio con Conducente riservato ed
esclusivo). Il servizio è riservato per i soli clienti che hanno acquistato il tour con Charter Capri Lovely Day srls in modalità sharing, quindi condiviso
con tanti altri Partecipanti, per questo motivo l’orario di pick-up è da intendersi a partire da quello indicato sul ticket e per i 30 minuti
successivi durante i quali il mezzo di trasporto provvederà alla presa in carico dei Passeggeri. Non è possibile fornire un orario preciso a causa
delle numerose variabili legate al trasporto, quali il traffico, incidenti stradali, chiusure per ragioni di sicurezza stradale, etc, ed eventuali ritardi
dei Passeggeri prenotati. Per agevolare lo svolgimento del servizio ed evitare ritardi a catena, i clienti sono pregati di farsi trovare pronti al
punto di meeting point all’orario , entrambi riportati sul ticket e comunicati durante la prenotazione del tour. L’autista attenderà
al massimo 5’ i Passeggeri in ritardo, poi proseguirà il percorso per il rispetto dei tempi di guida previsti. Allo stesso
modo, per facilitare il drop off al rientro, i clienti sono tenuti a rispettare gli orari previsti dal programma o comunicati dallo staff. Decliniamo
ogni responsabilità in caso di smarrimento. Charter Capri Lovely Day srls considera NO SHOW e declina ogni responsabilità per i ritardi dei
passeggeri dovuti al non rispetto degli orari di pickup e/o di drop off ,per i tempi di esecuzione del programma.
L’Autista ed al comandante sarà consegnato il contatto telefonico del cliente per eventuali comunicazioni ,ritardi o modifiche .
I tour che proponiamo rispettano la direttiva (UE) 2015/2032, pertanto in qualità di Partecipante beneficerai di tutti i diritti e doveri
che l’UE ha previsto; Charter Capri Lovely Day srls con sede legale in via Giovine Italia 7, Torre Annunziata (NA), è totalmente responsabile
della corretta esecuzione del tour nel suo insieme. Come previsto dalle attuali disposizioni di legge, la Società Charter Capri Lovely Day srls
dispone di una protezione, ovvero una copertura assicurativa, per rimborsare i vostri pagamenti qualora dovessero verificarsi in qualsiasi
momento, le condizioni di salvaguardia previste per legge e dal presente regolamento.
